Дата последнего обновления: «5» июня 2026 г.
Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) определяет порядок и условия обработки персональных данных Обществом с ограниченной ответственностью «Северная Венеция» (ООО «Северная Венеция», ИНН 7805370769, ОГРН 1057810320743 далее — Оператор) при использовании сайтов: https://razvod-mostov.spb.ru/; https://nordship.ru/ - далее совместно — Сайты.
Политика разработана во исполнение ст. 18.1 Федерального закона РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор получает от пользователей Сайтов.
1.2. Политика распространяется на персональные данные, полученные:
- при направлении заявок через формы на Сайтах;
- при оформлении заявки на экскурсионные теплоходные прогулки, аренду теплохода, частную или групповую прогулку, праздник или иное мероприятие;
- при обращении через онлайн-чат JivoSite;
- при обращении по телефону, e-mail, через WhatsApp, Telegram, Max, ВКонтакте и иные каналы коммуникации, если пользователь самостоятельно использует их для связи с Оператором;
- при использовании Сайтов и их технического функционала;
- при использовании cookie-файлов, web-счётчиков, метрических программ и иных технических инструментов, применяемых на Сайтах.
1.3. Оператор обеспечивает обработку персональных данных в соответствии с принципами законности, справедливости, ограничения обработки достижением конкретных, заранее определённых и законных целей, а также недопущения обработки персональных данных, несовместимой с целями их сбора.
1.4. Использование Сайтов, направление заявки, обращение через формы, онлайн-чат, телефон, e-mail, мессенджеры или иные каналы связи означает, что пользователь ознакомлен с настоящей Политикой.
1.5. В случае несогласия с условиями настоящей Политики пользователь должен воздержаться от передачи своих персональных данных Оператору.
2. КАТЕГОРИИ СУБЪЕКТОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:
2.1. Пользователи и посетители Сайтов.
2.2. Клиенты и потенциальные клиенты Оператора.
2.3. Лица, направляющие заявки на экскурсионные теплоходные прогулки, аренду теплоходов, организацию частных или групповых прогулок, праздников и иных мероприятий.
2.4. Представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обращающиеся к Оператору по вопросам сотрудничества, аренды теплоходов, организации мероприятий или приобретения услуг.
2.5. Лица, направляющие обращения, заявки, запросы и сообщения через формы на Сайтах, онлайн-чат, телефон, e-mail, мессенджеры, социальные сети и иные каналы коммуникации.
3. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ, ОБРАБАТЫВАЕМЫЕ НА САЙТАХ
Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:
3.1. Данные, предоставляемые при направлении заявок, обращений и сообщений через Сайты:
- фамилия, имя, отчество;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- дата прогулки, бронирования или мероприятия;
- количество участников;
- сведения о выбранной услуге, маршруте, формате мероприятия, пожеланиях к прогулке или аренде теплохода;
- текст сообщения, комментария или обращения;
- иные сведения, добровольно предоставленные пользователем через формы Сайтов, онлайн-чат, e-mail, мессенджеры или иные каналы коммуникации.
3.2. Данные, обрабатываемые при коммуникации с пользователем:
- имя пользователя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- идентификатор или имя аккаунта в мессенджере, социальной сети или ином канале коммуникации, если пользователь самостоятельно использует такой канал для связи с Оператором;
- содержание переписки, обращения, заявки или запроса;
- история коммуникации с пользователем по вопросам заявки, бронирования, аренды, прогулки, мероприятия или иной услуги.
3.3. Данные, обрабатываемые при использовании онлайн-чата JivoSite:
- имя;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- содержание сообщения;
- сведения о заявке или обращении;
- технические данные пользователя, необходимые для работы онлайн-чата.
3.4. Технические данные, собираемые автоматически при использовании Сайтов:
- IP-адрес;
- cookie-файлы;
- сведения о браузере и устройстве пользователя;
- сведения об операционной системе;
- дата и время посещения;
- URL страницы входа и выхода;
- источник перехода на Сайт;
- сведения о посещённых страницах;
- сведения о действиях пользователя на Сайте;
- иные технические данные, автоматически передаваемые устройством пользователя.
3.5. Оператор не осуществляет намеренную обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, а также биометрических персональных данных.
3.6. Пользователь не должен направлять Оператору специальные категории персональных данных, если такие сведения не требуются для рассмотрения обращения или оказания услуги.
4. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:
4.1. Приём, обработка и выполнение заявок пользователей.
4.2. Продажа билетов на экскурсионные теплоходные прогулки по рекам и каналам Санкт-Петербурга.
4.3. Организация частных и групповых прогулок, праздников и иных мероприятий на теплоходах.
4.4. Бронирование услуг, согласование условий оказания услуг, маршрута, даты, времени, количества участников и иных параметров заявки.
4.5. Связь с пользователем по вопросам заявки, бронирования, договора, оплаты, оказания услуги, изменения или отмены услуги.
4.6. Подготовка, заключение и исполнение договоров с клиентами.
4.7. Ведение учёта заявок, обращений, бронирований и коммуникаций с клиентами.
4.8. Предоставление консультаций и ответов на обращения, поступающие через Сайты, онлайн-чат, телефон, e-mail, мессенджеры, социальные сети и иные каналы связи.
4.9. Направление сервисных, организационных и иных сообщений, связанных с заявкой, бронированием, договором, оплатой или оказанием услуги.
4.10. Обеспечение работы, безопасности и корректного функционирования Сайтов.
4.11. Анализ посещаемости Сайтов, улучшение их структуры, содержания, функциональности и качества обслуживания.
4.12. Предотвращение мошеннических действий, спама, несанкционированного доступа и иных нарушений.
4.13. Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.
4.14. Рассмотрение обращений субъектов персональных данных по вопросам обработки их персональных данных.
5. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:
5.1. Согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных.
5.2. Необходимость обработки для заключения и исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.
5.3. Необходимость выполнения обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.
5.4. Законные интересы Оператора, связанные с обработкой заявок, обеспечением работы Сайтов, коммуникацией с пользователями, защитой прав Оператора и осуществлением предпринимательской деятельности, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъектов персональных данных.
5.5. Иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
6. СПОСОБЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
6.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
6.2. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия:
- сбор;
- запись;
- систематизация;
- накопление;
- хранение;
- уточнение (обновление, изменение);
- извлечение;
- использование;
- передача (предоставление, доступ) в случаях, предусмотренных законодательством и настоящей Политикой;
- обезличивание;
- блокирование;
- удаление;
- уничтожение.
6.3. Оператор получает персональные данные непосредственно от пользователя при заполнении форм на Сайтах, направлении сообщений, обращении через онлайн-чат, телефон, e-mail, мессенджеры, социальные сети и иные каналы связи, а также при использовании Сайтов и их технического функционала.
7. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И СЕРВИСЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ПРИ ОБРАБОТКЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
7.1. Для обработки заявок, бронирований, обращений и коммуникаций с клиентами Оператор может использовать:
- Сайты https://razvod-mostov.spb.ru/ и https://nordship.ru/;
- собственную билетную систему, используемую для обработки заявок и продажи билетов;
- AMO CRM для обработки заявок, связанных с арендой теплоходов, ведения истории коммуникаций, учёта обращений и взаимодействия с клиентами;
- онлайн-чат JivoSite для приёма обращений пользователей и консультаций по услугам Оператора;
- телефонную связь, e-mail, WhatsApp, Telegram, Max, ВКонтакте и иные каналы коммуникации;
- Яндекс Метрику и иные сервисы веб-аналитики;
- сервисы хостинга, технического сопровождения, администрирования, обеспечения безопасности и корректной работы Сайтов.
7.2. При использовании указанных сервисов персональные данные могут передаваться или становиться доступными поставщикам таких сервисов в объёме, необходимом для обеспечения их работы, обработки обращений, хранения заявок, коммуникации с клиентами, технической поддержки и выполнения иных действий, связанных с целями обработки персональных данных.
7.3. Оператор принимает меры к тому, чтобы используемые сервисы и лица, получающие доступ к персональным данным, обеспечивали конфиденциальность и безопасность персональных данных.
8. СРОКИ ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
8.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных.
8.2. Персональные данные, связанные с заявками, обращениями, бронированиями и коммуникациями с пользователями, хранятся до достижения цели обращения и завершения взаимодействия с пользователем, если более длительный срок не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора.
8.3. Персональные данные, связанные с заключением и исполнением договоров, оплатами, оказанными услугами и обязательным учётом, хранятся в течение срока исполнения обязательств и далее в течение срока, необходимого для бухгалтерского, налогового и иного обязательного учёта в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.4. Технические данные, cookie-файлы и данные, собираемые метрическими программами, хранятся в сроки, определяемые назначением соответствующих файлов и инструментов, настройками Сайтов и требованиями законодательства.
8.5. По достижении целей обработки либо при утрате необходимости в их достижении персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
9. ПЕРЕДАЧА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ
9.1. Оператор вправе передавать персональные данные третьим лицам только в случаях:
- если такая передача необходима для достижения целей обработки;
- если она необходима для исполнения договора с пользователем или обработки заявки;
- если передача необходима для организации прогулки, аренды теплохода, мероприятия, продажи билетов или оказания иной услуги;
- если передача необходима для обеспечения работы Сайтов, билетной системы, CRM-системы, онлайн-чата, e-mail, мессенджеров, сервисов аналитики, хостинга, технической поддержки и иных информационных систем;
- если обязанность передачи предусмотрена законодательством Российской Федерации;
- если на такую передачу получено согласие субъекта персональных данных.
9.2. Персональные данные могут передаваться следующим категориям получателей:
- организациям и индивидуальным предпринимателям, участвующим в оказании услуг, организации прогулок, аренды теплоходов, бронирования и сопровождения мероприятий, — в объёме, необходимом для оказания соответствующей услуги;
- сервисам, обеспечивающим оформление, оплату и сопровождение заявки или бронирования, — в объёме, необходимом для исполнения обязательств перед пользователем;
- поставщикам CRM-систем, онлайн-чата, e-mail-сервисов, мессенджеров, сервисов веб-аналитики, хостинга, технической поддержки и иных цифровых сервисов — в объёме, необходимом для обеспечения их работы;
- платёжным сервисам, банкам и иным организациям, участвующим в приёме и обработке платежей, если это необходимо для оплаты услуг;
- государственным органам, судам и иным уполномоченным лицам — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
9.3. На Сайтах могут использоваться следующие технические, аналитические и коммуникационные сервисы:
- Яндекс Метрика;
- JivoSite;
- AMO CRM;
- собственная билетная система;
- иные сервисы, если их использование будет фактически внедрено и отражено в актуальной редакции документов Сайтов.
9.4. Оператор не продаёт персональные данные третьим лицам и не распространяет персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
10. COOKIE-ФАЙЛЫ, WEB-СЧЁТЧИКИ, ОНЛАЙН-ЧАТ И ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ
10.1. На Сайтах Оператора могут использоваться cookie-файлы, web-счётчики и иные аналогичные технические инструменты, необходимые для корректной работы Сайтов, обеспечения безопасности, сохранения пользовательских настроек, анализа посещаемости и улучшения качества работы Сайтов.
10.2. На Сайтах может использоваться сервис веб-аналитики Яндекс Метрика, позволяющий получать сведения о посещаемости Сайтов, источниках переходов, действиях пользователей на Сайтах и взаимодействии с отдельными страницами и элементами Сайтов.
10.3. На Сайтах может использоваться онлайн-чат JivoSite, предназначенный для оперативной коммуникации с пользователями, обработки обращений и консультаций по услугам Оператора.
10.4. При использовании cookie-файлов, Яндекс Метрики, JivoSite и иных технических инструментов могут обрабатываться следующие технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве пользователя, сведения об операционной системе, дата и время посещения, источник перехода, адреса посещённых страниц, действия пользователя на Сайте, а также иные технические данные, автоматически передаваемые устройством пользователя.
10.5. Cookie-файлы и аналогичные технологии используются Оператором для:
- обеспечения корректной работы Сайтов;
- анализа посещаемости и улучшения качества Сайтов;
- обеспечения безопасности Сайтов;
- работы форм, онлайн-чата и иных функциональных элементов;
- сохранения пользовательских настроек, если такой функционал используется на Сайтах.
10.6. Пользователь может ограничить или запретить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. При этом отдельные функции Сайтов могут работать некорректно или быть недоступны.
10.7. Подробнее порядок использования cookie-файлов, web-счётчиков и иных технических инструментов определяется отдельной Политикой использования cookie.
11. МЕРЫ ПО ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.
11.2. К таким мерам могут относиться:
- назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
- принятие локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
- ограничение доступа работников и иных лиц к персональным данным;
- использование паролей и средств разграничения доступа;
- применение технических средств защиты информации, если это необходимо с учётом характера обработки;
- обновление программного обеспечения;
- контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных;
- ведение внутренних журналов и иных документов по вопросам обработки персональных данных;
- уничтожение персональных данных по достижении целей обработки или при наступлении иных оснований прекращения обработки.
12. ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Субъект персональных данных вправе:
12.1. Получать сведения, касающиеся обработки его персональных данных.
12.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.
12.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных.
12.4. Требовать прекращения обработки персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
12.5. Обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
12.6. Осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
13. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
13.1. Для получения сведений о своих персональных данных, отзыва согласия, направления требований об уточнении, удалении, блокировании или прекращении обработки персональных данных субъект вправе направить обращение на e-mail: nordship@nordship.ru; bilet@razvod-mostov.spb.ru.
13.2. Также обращение может быть направлено по почтовому адресу: 191025, г. Санкт-Петербург, Графский переулок, дом 3, кв. 30.
13.3. Обращение должно содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и предмет обращения.
13.4. Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
13.5. При получении обращения Оператор вправе запросить у заявителя дополнительные сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя и проверки факта обработки его персональных данных.
14. ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛИТИКИ
14.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
14.2. Актуальная редакция Политики размещается на Сайтах Оператора.
14.3. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайтах, если иное не предусмотрено новой редакцией.
14.4. Рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию настоящей Политики.
15. КОНТАКТЫ ОПЕРАТОРА
Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Северная Венеция»
ИНН: 7805370769
ОГРН: 1057810320743
КПП: 780501001
Юридический адрес: 195197, г. Санкт-Петербург, Кондратьевский пр., д. 33, литер А, помещение 4-Н
